拙速は巧遅に勝る

おはようございます。溶接管理技術者の上村昌也です。

拙速は巧遅に勝る

先日顧客先に時間を頂きアンケート形式で質問させていただきました。
次の三点に絞って聞き取りを実施しました。

『品質』
現在取引している業者に特別目に余るような品質の低い業者はない。
もうそのようなメーカは淘汰されている。

『納期』
かなり頑張ってくれている。短納期にも対応してもらっていて大方は
契約通りの納期を守ってくれている。

『コスト』
継続品に対しては提案いただいて共同で取組、お互いがWin-Win になる
ような取組を今以上に実施してほしい。

このように、各メーカは頑張っておられるようです。需要が少ない中では、
あたりまえのことを徹底的にやることですね。

それと『クレーム対応力』こちらも大変重要なことです。生身の人間がすること
ですから、失敗もあると思います。これをどの様にリカバリーするかによって、
顧客との信頼関係も築けるのではないでしょうか。とにかく迅速に対応することです。

GM日本法人元社長　佐藤満氏は『拙速は巧遅に勝る』とおっしゃっています。

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株式会社上村製作所 溶接管理技術者、アルミ溶接士 上村昌也